In UniCredit l’accessibilità è un valore fondamentale per garantire a tutte le persone un’esperienza semplice, equa e autonoma nell’utilizzo di servizi, informazioni e strumenti. L’obiettivo è individuare e rimuovere le barriere, integrando l’accessibilità nei processi, nei prodotti e nei canali digitali affinché siano utilizzabili dal maggior numero possibile di utenti.

Dal 2020 UniCredit ha rafforzato il proprio percorso di adeguamento alle normative nazionali ed europee, promuovendo iniziative di analisi, miglioramento continuo e coinvolgimento di competenze specialistiche. L’accessibilità viene considerata un elemento strutturale da integrare lungo l’intero ciclo di vita dei servizi digitali, dalla progettazione alla manutenzione.

Poiché tecnologie, standard ed esigenze degli utenti evolvono costantemente, l’accessibilità richiede verifiche e aggiornamenti continui. Questo approccio favorisce un accesso senza barriere ai servizi bancari digitali, un’esperienza più inclusiva e intuitiva e una maggiore qualità del servizio, contribuendo a rafforzare la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

 

Contesto tecnico e normativo

La Direttiva (UE) 2019/882, nota come European Accessibility Act (EAA) e recepita in Italia dal Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82, ha l’obiettivo di armonizzare i requisiti di accessibilità per specifici prodotti e servizi fondamentali all’interno dell’Unione Europea, tra gli altri, i servizi bancari rivolti ai consumatori, i servizi di commercio elettronico, i terminali di pagamento e gli sportelli automatici, ambiti particolarmente rilevanti per UniCredit. Come chiarito dall’Agenzia Italiana per il Digitale (AgID) nelle linee guida e sul proprio sito istituzionale, la normativa amplia e sostituisce, per le aree di applicazione previste, gli obblighi precedentemente disciplinati dalla Legge Stanca, come ad esempio la Dichiarazione di Accessibilità.

Tra gli standard tecnici di riferimento figura la norma europea EN 301 549, che definisce i requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT (hardware, software e servizi correlati) e richiama le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.2 A/AA), che si basano su quattro principi fondamentali:

  • Percepibile
    I contenuti e le informazioni devono essere presentati in modalità diverse, così da offrire modalità alternative di percezione e comprensione.
  • Utilizzabile
    La navigazione deve essere chiara e intuitiva, permettendo agli utenti di individuare rapidamente le informazioni e di disporre del tempo necessario per leggere e utilizzare i contenuti.
  • Comprensibile
    Le informazioni devono essere espresse con un linguaggio chiaro, organizzate secondo una struttura coerente e presentate in modo logico e facilmente interpretabile.
  • Robusto
    I contenuti devono essere compatibili con le tecnologie assistive e con gli strumenti digitali attuali e futuri, garantendo un’esperienza affidabile nel tempo.

 

Informative di Accessibilità

Questa sezione raccoglie le informazioni relative all’accessibilità dei servizi UniCredit, in conformità alla Direttiva Europea sull’Accessibilità (European Accessibility Act - EAA).

Le informative riguardano i servizi bancari, i servizi di e-commerce e i terminali self-service destinati ai consumatori. Per facilitarne la consultazione, i contenuti sono organizzati per singolo canale; tuttavia, alcuni servizi possono essere utilizzati attraverso più canali digitali, come indicato nelle rispettive informative.

Per segnalazioni o richieste relative all’accessibilità è possibile contattarci all’indirizzo e-mail: accessibile@unicredit.eu

Gli eventuali dati personali forniti saranno trattati da UniCredit S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, esclusivamente per la gestione della segnalazione ricevuta. Si invita a non condividere categorie particolari di dati personali (ad esempio informazioni sullo stato di salute proprio o di terze persone identificabili).

Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, sui contatti del Data Protection Office e sulle modalità di esercizio dei diritti previsti dalla normativa privacy, è possibile consultare la sezione Privacy del sito UniCredit.

Elenco delle Informative di Accessibilità