Accessibilità

In UniCredit consideriamo l’accessibilità un valore fondamentale per garantire a tutte le persone un’esperienza semplice, equa e autonoma nell’utilizzo dei servizi, delle informazioni e degli strumenti che mettiamo a disposizione.

Il nostro impegno è rivolto all’individuazione e alla rimozione delle barriere che possono limitare la piena fruibilità dei contenuti e dei servizi. Rendere l’accessibilità parte integrante dei processi, dei prodotti e dei canali di comunicazione significa progettare soluzioni utilizzabili dal maggior numero possibile di persone, indipendentemente dalle loro caratteristiche, capacità o esigenze.

In questo percorso, l’accessibilità digitale riveste un ruolo centrale. Assicurare che siti web, applicazioni, documenti e servizi digitali siano accessibili significa consentire a tutti di informarsi, interagire e svolgere le proprie attività in modo efficace, senza ostacoli né discriminazioni. L’accessibilità non rappresenta soltanto un obbligo normativo, ma è anche un elemento essenziale di qualità, innovazione e attenzione alle persone.

L’approccio UniCredit

Dal 2020, in linea con l’evoluzione della normativa nazionale ed europea in materia di accessibilità digitale, UniCredit ha rafforzato il proprio percorso di adeguamento dei canali digitali e dei principali punti di contatto con gli utenti.

Questo impegno si è tradotto in attività di analisi, revisione e miglioramento continuo, sviluppate con il contributo di competenze specialistiche, gruppi di lavoro interni e feedback basati su reali esigenze di utilizzo.

L’accessibilità riguarda non solo gli aspetti tecnici, ma anche quelli organizzativi e progettuali. Per questo motivo non viene considerata un intervento da effettuare esclusivamente nelle fasi finali di sviluppo di un servizio, bensì un elemento da integrare lungo tutto il ciclo di vita del prodotto: dall’ideazione alla progettazione, dalla realizzazione ai test, fino alla pubblicazione e alla manutenzione.

UniCredit considera l’accessibilità digitale un fattore strutturale nell’evoluzione dei propri servizi, da presidiare nel tempo attraverso processi dedicati, responsabilità chiare e competenze specifiche.

Inoltre, l’accessibilità è un percorso di miglioramento continuo. Tecnologie, dispositivi, standard e comportamenti degli utenti sono in costante evoluzione; di conseguenza, anche le attività di verifica, monitoraggio e aggiornamento devono essere svolte in modo regolare e progressivo.

Accesso senza barriere digitali

Consente a tutti i clienti di utilizzare i servizi bancari online in modo autonomo, sicuro ed efficace.

Esperienza digitale più semplice e inclusiva

Favorisce una fruizione più intuitiva dei servizi, migliorando l’interazione con i canali digitali e l’accesso alle informazioni.

Maggiore qualità del servizio

Garantisce un’esperienza affidabile e accessibile a tutti i clienti, contribuendo a costruire una relazione più duratura, soddisfacente e di fiducia con la banca.

Contesto tecnico e normativo

La Direttiva (UE) 2019/882, nota come European Accessibility Act (EAA) e recepita in Italia dal Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82, ha l’obiettivo di armonizzare i requisiti di accessibilità per specifici prodotti e servizi all’interno dell’Unione Europea. La normativa mira a favorire il corretto funzionamento del mercato interno e ad ampliare la disponibilità di soluzioni accessibili per le persone con disabilità.

Le disposizioni sono applicabili dal 28 giugno 2025 e interessano, tra gli altri, i servizi bancari rivolti ai consumatori, i servizi di commercio elettronico, i terminali di pagamento e gli sportelli automatici, ambiti particolarmente rilevanti per UniCredit. La normativa amplia e sostituisce, per le aree di applicazione previste, gli obblighi precedentemente disciplinati dalla Legge Stanca.

Tra gli standard tecnici di riferimento figura la norma europea EN 301 549, che definisce i requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT (hardware, software e servizi correlati) e richiama le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ai livelli A e AA.

Le WCAG si basano su quattro principi fondamentali:

Percepibile
I contenuti e le informazioni devono essere presentati in modalità diverse, così da offrire modalità alternative di percezione e comprensione.
Utilizzabile
La navigazione deve essere chiara e intuitiva, permettendo agli utenti di individuare rapidamente le informazioni e di disporre del tempo necessario per leggere e utilizzare i contenuti.
Comprensibile
Le informazioni devono essere espresse con un linguaggio chiaro, organizzate secondo una struttura coerente e presentate in modo logico e facilmente interpretabile.
Robusto
I contenuti devono essere compatibili con le tecnologie assistive e con gli strumenti digitali attuali e futuri, garantendo un’esperienza affidabile nel tempo.

Informative di Accessibilità

Questa sezione raccoglie le informazioni relative all’accessibilità dei servizi UniCredit, in conformità alla Direttiva Europea sull’Accessibilità (European Accessibility Act - EAA).

Le informative riguardano i servizi bancari, i servizi di e-commerce e i terminali self-service destinati ai consumatori. Per facilitarne la consultazione, i contenuti sono organizzati per singolo canale; tuttavia, alcuni servizi possono essere utilizzati attraverso più canali digitali, come indicato nelle rispettive informative.

Per segnalazioni o richieste relative all’accessibilità è possibile contattarci all’indirizzo e-mail: accessibile@unicredit.eu

Gli eventuali dati personali forniti saranno trattati da UniCredit S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, esclusivamente per la gestione della segnalazione ricevuta. Si invita a non condividere categorie particolari di dati personali (ad esempio informazioni sullo stato di salute proprio o di terze persone identificabili).

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