Per la corretta ricezione delle notifiche push tramite l'App Mobile Banking UniCredit verifica che:

• l’App Mobile Banking sia attiva e costantemente aggiornata;
• siano attive le notifiche:
  • nelle impostazioni dell’App Mobile Banking;
  • nelle “Impostazioni” del tuo smartphone, sezione “Notifiche” (o “Centro Notifiche”), da cui puoi selezionare l'app e sceglierne le caratteristiche;
• l’App Mobile Banking abbia l'accesso ai Dati/Wi-FI e che l’uso dei dati in "background" sia attivo (nelle “Impostazioni” del tuo smartphone seleziona la voce “Applicazioni” (o App), cerca UniCredit, consenti l’uso dei dati in background);
• nelle “Impostazioni, del tuo smartphone non sia presente la limitazione “risparmio energetico/batteria”.

• Per ricevere l’SMS Token è necessario che il tuo numero di cellulare sia già registrato e verificato dalla Banca. 

1. Come posso recuperare il PIN della Carta?

Puoi visualizzarlo:

• nella Banca via Internet “Sezione Carte > Seleziona la Carta> Gestione Carta > Visualizza PIN”
• dall’App Mobile Banking “Sezione Carte > Seleziona la Carta> Gestione Carta > Visualizza PIN”

Puoi inoltre recuperare il PIN della carta contattando il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della carta: riceverai il PIN con un SMS al tuo numero di cellulare verificato. Oppure, se non hai il cellulare verificato, lo riceverai in una busta, all'indirizzo definito in contratto.

2. Se nella pagina di acquisto ricevo l’errore “Si è verificato un problema con il tuo numero di cellulare.” che cosa devo fare?

Puoi verificare il tuo numero di cellulare in Filiale o in Banca via Internet nella sezione "Profilo > Impostazioni > Contatti”.

3. Non ricevo la Notifica Push, cosa devo fare?

In caso di mancata ricezione delle Notifiche Push verifica che:

• l’App Mobile Banking sia attiva e costantemente aggiornata;
• siano attive le notifiche:
  • nelle impostazioni dell’App Mobile Banking UniCredit;
  • nelle “Impostazioni” del tuo smartphone, sezione “Notifiche” (o “Centro Notifiche”), da cui puoi selezionare l'App e sceglierne le caratteristiche;
• l’App Mobile Banking abbia l'accesso ai Dati/Wi-FI e che l’uso dei dati in "background" sia attivo (nelle “Impostazioni” del tuo smartphone seleziona la voce “Applicazioni” (o App), cerca UniCredit, consenti l’uso dei dati in background);
• nelle “Impostazioni, del tuo smartphone non sia presente la limitazione “risparmio energetico/batteria”.

4. Posso usare Mobile Token e UniCredit Pass per autorizzare gli acquisti e-commerce con la carta UniCredit? 

Non è possibile utilizzare per i tuoi acquisti e-commerce i dispositivi di sicurezza Mobile Token e UniCredit Pass. Questi, possono essere utilizzati solo per accedere al servizio di Banca Multicanale e autorizzare le operazioni disposte tramite il servizio.

5.  Come posso registrare e verificare il mio numero di cellulare?

Puoi verificare il tuo numero di cellulare in Filiale o in Banca via Internet nella sezione "Profilo > Impostazioni > Contatti".

6. Perché durante un acquisto esce la videata “Pagamenti e-commerce bloccati. Contatta il Servizio Clienti per ripristinarli?”

Perché in un tentativo di acquisto precedente hai sbagliato più volte ad inserire il codice ricevuto via SMS oppure il PIN della carta che stai utilizzando e pertanto, la Banca ha provveduto al blocco in via cautelativa dell'utilizzo della carta tramite Internet. In tal caso dovrai contattare l’assistenza al numero indicato sul retro della carta.

7. Perché in qualche caso non mi viene richiesta l’autorizzazione al pagamento?

Perché la normativa PSD2 lo consente al verificarsi di determinate condizioni.